Wikiquote:Réseaux sociaux/Instagram/Charte

Charte de bonnes pratiques

Cette charte a vocation à encadrer l'utilisation du compte Instagram du Wikiquote francophone. Son esprit est plus important que sa lettre.

Messages informatifs

Le compte Instagram du Wikiquote francophone a pour objectif premier de publier a) des citations ou bien b) des informations relatives au fonctionnement de Wikiquote. Il n'a pas vocation à représenter la communauté, mais à mettre en valeur les contenus de Wikiquote et à sensibiliser le public au fonctionnement du site.

Voici quelques exemples de publications Instagram que le compte peut publier :

Publication sur une citation dont c'est l'anniversaire
Publication d'information en rapport avec l'actualité de Wikiquote
Publication de la citation du jour
Donnée chiffrée sur Wikiquote ou sa communauté (par ex. nombre de visiteurs le mois écoulé) ;
Information sur le fonctionnement de Wikiquote et de sa communauté (ex : « Saviez-vous qu'il existe des critères d'admissibilité qui déterminent quelles citations sont admissibles ? ») ;
Incitation à contribuer à l'aide de visuels et liens vers les pages d'aide ;
Information technique (par ex. lorsque Wikiquote est inaccessible, que l'interface évolue, etc.).

Les propositions de citations ne doivent pas contenir de contenus inédits (qui ne sont pas tirés d'un article Wikiquote) et sont donc soumis aux mêmes exigences que les articles en matière de vérifiabilité, de neutralité, etc. Les publications se veulent accessibles au grand public (pas de jargon).

Les propositions de publications relatives au fonctionnement de Wikiquote et de la communauté doivent être conformes aux usages de cette dernière, autrement dit factuels.

Les éditeurs doivent rester raisonnables dans l'utilisation des hashtags, qui ne doivent être utilisés que lorsqu'ils sont pertinents et susceptibles d'améliorer la visibilité de la publication.

En cas de comptes « anti-Wikiquote», trollesques ou agressifs, ils ne sont en aucun cas bloqués, mais peuvent éventuellement être masqués.

Réponses aux internautes

Enfin, l'équipe Instagram peut répondre aux questions des internautes, de manière concise et factuelle. Ce n'est en aucun cas une obligation.

Voici plusieurs recommandations à ce sujet, à la fois destinées à cadrer l'exercice et à aider l'équipe Instagram :

votre rôle est de répondre aux questions relatives au fonctionnement de Wikiquote et de sa communauté ;
ne répondez pas :
- en cas de plainte individuelle relative à un cas précis, non formulée de manière interrogative : redirigez éventuellement vers info-fr@wikimedia.org / Wikiquote:Demande de restauration de page / Wikiquote:Journal des nouveaux arrivants, selon ce qui est le plus pertinent ;
- en cas de question de fond, ce n'est pas le rôle du compte Instagram : ne pas répondre ;
- en cas de critique argumentée (que ce soit bien ou mal), le format du micro-blogging ne permet pas d'argumenter : renvoyez-le éventuellement vers le Salon ou le Journal des nouveaux ;
supposez la bonne foi (et la méconnaissance de Wikiquote) des internautes, répondez toujours avec le sourire (si vous n'êtes pas d'humeur, abstenez-vous) ;
ne vous précipitez pas, il n'y a pas d'urgence à répondre – si vous avez un doute sur une réponse à apporter, demandez des avis tiers.
de manière générale, ignorez toute interpellation agressive (même sous forme de question), ne vous engagez jamais dans une joute verbale ;
restez concis dans vos réponses (deux-trois publications maximum) ;
retranscrivez le plus fidèlement possible les usages de la communauté (votre sensibilité personnelle ne doit pas être décelable) ;
soyez factuel, évitez de vous lancer dans l'argumentation ;
n'hésitez pas à rappeler aussi souvent que nécessaire que derrière Wikiquote se trouvent des internautes bénévoles, la « communauté » (et que le compte Instagram n'est pas l'expression de Wikiquote, mais celle de quelques bénévoles).

Important : De manière générale, redirigez tout ce qui est complexe (ne se prête pas à des réponses en 280 caractères) vers OTRS ou des espaces « wiki » (notamment le Journal des nouveaux).

La lecture de (en) meta:Social media/Best practices#On Wikimedia Foundation and Wikimedia projects branded accounts est également conseillée.